Связь с нами

Звоните:

+38 044 255 55 53
+38 063 948 55 53
+38 068 948 55 53
+38 066 948 55 53

Мы Вам перезвоним:

Please leave this field empty.

Приходите:

Киев, ул. Маршала Тимошенко 21, корпус 12-А

Пишите:

info@webbranding.com.ua

Удержание клиентов

Услуга - Тайный покупатель

Тайный покупатель – это возможность проверить в действии эффективность и клиентоориентированность сотрудников онлайн и оффлайн части вашего бизнеса на всех этапах вашей воронки продаж.

Это полноценная симуляция действий типичного представителя вашей целевой аудитории, который принял решение приобрести у вас товар, заказать услугу.

При этом действия такого тайного покупателя будут неизвестны не только сотрудникам компании, но и точное время и порядок действий будет также не известен и вам для чистоты эксперимента, который обеспечит, таким образом, полную объективность анализа ситуации и возможность масштабирования результатов такой проверки.

Что будет проверяться

Процесс проверки тайным покупателем

В процессе проверки эффективности отработки всех ваших бизнес процессов максимально естественно будут проверены все точки соприкосновения тайного покупателя с вашими сотрудниками, которые предполагаются по вашей информации для клиентов на сайте от обратных звонков и оффлайн консультаций, до онлайн чата, доставки и возврата товара.

Детальному анализу подвергнуться не только качественные, но и количественные показатели вашего сервиса (время ответа, скорость доставки, количество необходимых документов для обмена и временные промежутки на доставку и возврат).

Таким образом, тайный покупатель – лакмусовая бумажка, которая четко указывает, насколько клиентоориентирован ваш бизнес онлайн на самом деле.

Когда

  • Интернет-магазин/Landing Page создан, наполнен и правильно функционирует

Зачем

  • Для комплексного анализа всех этапов воронки продаж и взаимодействия с клиентом на всех уровнях вашего персонала
  • Для принятия решения о необходимости изменений для увеличения лояльности действующих клиентов

Что мы делаем

Этапы выполнения услуги - Тайный покупател

  • Анализируется воронка продаж.
  • Проверяется работа колл-центра.
  • Проверяется техническая работоспособность воронки продаж на сайте.
  • Проводится аудит доставки и оплаты.
  • Анализируются возможности и процедура возврата товара.
  • Оценивается качество предоставляемых услуг.
  • Найденные ошибки перечисляются с указанием критичности.
  • Формируются выводы и рекомендации.

Что вы получите

Результаты выполнения услуги - Тайный покупател

  • Комплексное видение уровня критичности проблематики всех этапов вороки продаж как онлайн так и оффлайн.
  • Оценка базовой эффективности текущей операционной деятельности на момент анализа.

Сколько стоит

Сроки и стоимость выполнения услуги - Тайный покупател

Стоимость услуги тайный покупатель специалистами агентства интернет-маркетинга Webbranding зависит от специфики воронки продаж и определяется индивидуально, просчитываясь по вашему запросу.

Подготовить персональное решение

для вашего проекта?

Почему мы?

Все очень просто

Специалисты агентства интернет-маркетинга Webbranding знают,насколько важна клиентоориентированность в онлайн бизнесе. Мы сможем не только проверить радужность ситуации на практике, но и поможем скорректировать ситуацию при обнаружении проблем в соответствии с нашими рекомендациями.
1
Персональная стратегия

Ваши цели продвижения, клиенты и суть вашего бизнеса будут основополагающими при создании комплексной маркетинговой стратегии.

2
Экспертная тактика

Вашим сайтом будет заниматься целая команда специалистов в разных сферах интернет-маркетинга, поэтому всесторонние мозговые штурмы вашему проекту обеспечены.

3
Прозрачные расчеты

Вы будете в курсе всех трат на продвижение в разрезе всех используемых источников с оценкой их эффективности из детальных ежемесячных отчетов.

4
Качественные результаты

Результаты нашего сотрудничества будут подстегивать вас к расширению бюджетов на маркетинг, так как все инвестиции будут максимально рентабельны.

Связь с нами

© 2013 — 2017 Агентство комплексного интернет-маркетинга Webbranding