Звя'зок з нами

Телефонуйте:

+38 044 255 55 53
+38 063 948 55 53
+38 068 948 55 53
+38 066 948 55 53

Ми Вам передзвонимо:

Please leave this field empty.

Приходьте:

Київ, вул. Маршала Тимошенко 21, корпус 12-А

Пишіть:

info@webbranding.com.ua

Веб-аналітика

Послуга - Таємний покупець

Таємний покупець – це можливість перевірити в дії ефективність і клієнтоорієнтованість співробітників онлайн і оффлайн частини вашого бізнесу на всіх етапах вашої воронки продажів.

Це повноцінна симуляція дій типового представника вашої цільової аудиторії, який прийняв рішення придбати у вас товар, замовити послугу.

При цьому дії такого таємного покупця будуть невідомі не тільки співробітникам компанії, але і точний час і порядок дій буде також невідомий і вам для чистоти експерименту, який забезпечить, таким чином, повну об’єктивність аналізу ситуації і можливість масштабування результатів такої перевірки.

Що буде перевірятися

Процес перевірки таємним покупцем

У процесі перевірки ефективності відпрацювання всіх ваших бізнес процесів максимально природно будуть перевірені всі точки дотику таємного покупця з вашими співробітниками, які передбачаються за вашою інформацією для клієнтів на сайті від зворотних дзвінків і оффлайн консультацій, до онлайн чату, доставки і повернення товару.

Детального аналізу піддаються не тільки якісні, а й кількісні показники вашого сервісу (час відповіді, швидкість доставки, кількість необхідних документів для обміну і тимчасові проміжки на доставку і повернення).

Таким чином, таємний покупець – лакмусовий папірець, який чітко вказує, наскільки клієнтоорієнтований ваш бізнес онлайн насправді.

Коли

  • Інтернет-магазин / Landing Page створений, наповнений і правильно функціонує

Навіщо

  • Для комплексного аналізу всіх етапів воронки продажів і взаємодії з клієнтом на всіх рівнях вашого персоналу
  • Для прийняття рішення про необхідність змін для збільшення лояльності існуючих клієнтів

Що ми робимо

Етапи виконання послуги - Таємний покупець

  • Аналізується воронка продажів
  • Перевіряється робота колл-центру
  • Перевіряється технічна працездатність воронки продажів на сайті
  • Проводиться аудит доставки і оплати
  • Аналізуються можливості і процедура повернення товару
  • Оцінюється якість послуг, що надаються
  • Знайдені помилки перераховуються із зазначенням критичності
  • Формуються висновки і рекомендації

Що ви отримаєте

Результати виконання послуги - Таємний покупець

  • Комплексне бачення рівня критичності проблематики всіх етапів воронки продажів як онлайн так і оффлайн
  • Оцінка базової ефективності поточної операційної діяльності на момент аналізу

Скільки коштує

Терміни та вартість виконання послуги - Таємний покупець

Вартість послуги таємний покупець фахівцями агентства інтернет-маркетингу Webbranding залежить від специфіки воронки продажів і визначається індивідуально, прораховуючи по вашому запиту.

Подготовить персональное решение

для вашего проекта?

Чому ми?

Все дуже просто

Фахівці агентства інтернет-маркетингу Webbranding знають, наскільки важлива клієнтоорієнтованість в онлайн бізнесі. Ми зможемо не тільки перевірити райдужність ситуації на практиці, а й допоможемо скорегувати ситуацію при виявленні проблем у відповідності з нашими рекомендаціями.
1
Персональная стратегия

Ваши цели продвижения, клиенты и суть вашего бизнеса будут основополагающими при создании комплексной маркетинговой стратегии.

2
Экспертная тактика

Вашим сайтом будет заниматься целая команда специалистов в разных сферах интернет-маркетинга, поэтому всесторонние мозговые штурмы вашему проекту обеспечены.

3
Прозрачные расчеты

Вы будете в курсе всех трат на продвижение в разрезе всех используемых источников с оценкой их эффективности из детальных ежемесячных отчетов.

4
Качественные результаты

Результаты нашего сотрудничества будут подстегивать вас к расширению бюджетов на маркетинг, так как все инвестиции будут максимально рентабельны.

Зв'язок з нами

© 2013 – 2017 Агентство комплексного інтернет-маркетингу Webbranding